भारतीय माहिती तंत्रज्ञान कायदा, २००० (Information Technology Act, 2000) आणि माहिती तंत्रज्ञान (मध्यस्थ मार्गदर्शक तत्त्वे आणि डिजिटल मीडिया आचारसंहिता) नियम, २०२१ (Information Technology – Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code Rules, 2021) च्या तरतुदींनुसार, ई-माहितीदूत (emahitidoot.in) ने आपल्या युजर्ससाठी आणि वाचकांसाठी हे ‘तक्रार निवारण धोरण’ लागू केले आहे.
आमच्या वेबसाइटवरील कोणत्याही सामग्रीबाबत, लेखाबाबत, गोपनीयतेबाबत किंवा माहितीच्या अचूकतेबाबत वाचकांना काही आक्षेप अथवा तक्रार असल्यास, तिचे वेळेत आणि पारदर्शक पद्धतीने निरसन करणे हे आमचे कर्तव्य आहे.
१. तक्रार निवारण अधिकारी (Grievance Officer)
IT Rules 2021 नुसार वेबसाइटशी संबंधित तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी खालीलप्रमाणे तक्रार निवारण अधिकाऱ्याची नियुक्ती करण्यात आली आहे:
वेबसाइट: emahitidoot.in
नियुक्त अधिकारी: तक्रार निवारण अधिकारी (Grievance Redressal Officer)
ई-मेल आयडी: emahitidoot15@gmail.com
मोबाईल / व्हॉट्सॲप नंबर: +91 7249290771
स्थान: महाराष्ट्र, भारत.
२. तक्रार कशी नोंदवावी? (How to File a Grievance)
जर तुम्हाला वेबसाइटवरील कोणत्याही माहितीबद्दल, लेखाबद्दल, प्रतिमेबद्दल किंवा कॉपीराइटबाबत तक्रार करायची असेल, तर तुम्ही वरील ई-मेल आयडीवर “Grievance / तक्रार” असा विषय (Subject Line) लिहून ईमेल पाठवू शकता.
तक्रार ई-मेलमध्ये खालील माहिती समाविष्ट असणे आवश्यक आहे:
१. तक्रारदाराचे नाव: तुमचे संपूर्ण नाव.
२. संपर्क तपशील: तुमचा ई-मेल आयडी आणि मोबाईल नंबर.
३. सामग्रीची थेट लिंक (URL): ज्या लेखावर किंवा माहितीवर तुमचा आक्षेप आहे त्या वेबपेजची थेट लिंक.
४. तक्रारीचे स्पष्ट कारण: माहिती चुकीची आहे, कॉपीराइटचे उल्लंघन आहे, वैयक्तिक गोपनीयतेचा भंग आहे किंवा इतर कायदेशीर आक्षेप आहे, याचे सविस्तर वर्णन.
५. पुरावा (आवश्यक असल्यास): तक्रारीच्या पुष्टीसाठी संबंधित कागदपत्रे किंवा स्क्रीनशॉट.
६. घोषणापत्र (Declaration): ई-मेलच्या शेवटी “माझ्या माहितीनुसार मी दिलेली सर्व माहिती खरी आणि अचूक आहे” असे विधान.
३. तक्रार निवारण प्रक्रिया आणि कालावधी (Redressal Process & Timelines)
माहिती तंत्रज्ञान नियम २०२१ च्या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार आम्ही तक्रारींवर खालील नियमांनुसार कारवाई करतो:
पोचपावती (Acknowledgment): तक्रार ई-मेल प्राप्त झाल्यानंतर २४ ते ४८ तासांच्या आत तक्रारदाराला पोचपावती ई-मेलद्वारे पाठवली जाते.
चौकशी आणि कारवाई (Investigation & Resolution): तक्रारीचे स्वरूप तपासून आवश्यक ती सुधारणा करणे, चुकीची माहिती हटवणे किंवा कायदेशीर कारवाई करणे या सर्व प्रक्रिया १५ दिवसांच्या आत पूर्ण करून त्याचा अंतिम अहवाल तक्रारदाराला ई-मेलद्वारे कळवला जातो.
आणीबाणीच्या किंवा गंभीर तक्रारी: वैयक्तिक गोपनीयतेचा गंभीर भंग किंवा अश्लीलतेशी संबंधित तक्रारींवर २४ तासांच्या आत त्वरित कारवाई केली जाते.
४. खोट्या किंवा खोडसाळ तक्रारींबाबत (False/Frivolous Complaints)
वाचकांनी कृपया याची नोंद घ्यावी की कोणत्याही वैयक्तिक द्वेषातून किंवा खोडसाळपणे केलेल्या खोट्या तक्रारींवर कोणतीही कारवाई केली जाणार नाही. तक्रार करताना योग्य पुरावे आणि स्पष्टता असणे बंधनकारक आहे.
(हे धोरण शेवटी अपडेट केले: सप्टेंबर २०२६)